近日，顺德区政务服务和数据管理局正式发布《顺德区人工智能赋能数字政府三年行动计划（2026—2028年）》（以下简称《行动计划》）。未来三年，顺德将以人工智能大模型技术为核心引擎，构建感知更智能、决策更科学、服务更便捷、治理更精准的现代化数字政府体系。目标到2028年底，建成集约高效、安全可靠、开放共享的人工智能基础支撑体系，打造一批可复制、可推广的“AI+数字政府”场景应用。

先行先试，探索实践已显成效

近年来，顺德在“AI+政务”领域率先布局，多项创新举措已落地见效，让企业和群众切实感受到智慧治理带来的便利与高效。

推出全省首个AI多模态预约分流系统“德仔”，整合623项税务大模型指令事项和3.1万个导办场景语料，建立全市首个粤语口语政务语义理解库，实现“说半句话就能懂”的智能交互体验，让办事更顺畅；自主研发“招标监管AI辅助智能体”，已累计应用于超120个招标项目，发现420个评分偏差点，纠正9起经复核确认为专家评分误差并纠正，有效堵住了评标过程中的“百密一疏”，让交易更公平；打造“定制审批”主题式政务服务场景，依托智能问答匹配办事需求，为群众定制可视化图表和流程指引，让路径更清晰。

与此同时，针对政府部门通用需求，上线一批高频应用，将AI能力从对外服务延伸至内部办公，持续释放数字治理潜能。通过上线“顺意AI助手”、搭建“顺意”AIGC中台，接入主流大模型并构建标准化政务知识库，打造出全区政务人员日常办公的“智能助理”，有效提升行政效能。

顺德的探索成果已远不止于单个场景的创新，而是迈向系统化、平台化的“AI+数字政府”全域布局。基于坚实的实践基础，《行动计划》明确提出：依托算力、算法、数据三大支撑，深入推进“AI智能体”在政务服务、行政办公、城市治理等领域的深度融合与全面赋能。

夯实底座，筑牢数字政府根基

算力是AI赋能的关键底座。为此，《行动计划》提出构建全区算力基础设施，建设“本地部署+云计算”协同体系，整合对内协同、对外服务、数据汇聚三大平台，依托政府部署的高性能算力服务器及各类云计算能力，实现统一调度、精准匹配，高效输出政务智算资源。目前，顺德已引入道客科技、润建股份等头部科技企业，助力本地部署自主可控的算力资源与调度平台，初步搭建起我区政务算力资源池。后续将全面赋能各类AI应用场景，并通过token（词元）形式对外输出算力，支持各类产学研协同与OPC（一人公司）社区建设，让算力“忙时不慌、闲时不废”，为数字政府筑牢坚实基础。

深耕场景，推动治理精准落地

在政务服务领域，顺德持续深化“招标监管AI辅助智能体”建设。除已全面推广的AI辅助评标外，重点打造“投标文件查重”与“合同一致性核验”两大功能，防范串标围标、合同条款不一致等风险，健全全链条智慧监管体系。推进“免申即享”改革，依托大数据比对、公开数据抓取、跨部门数据共享等数字技术手段，主动识别符合特定条件的服务对象，自动完成事项办理、权益兑现或服务享受。构建12345政务服务便民热线智能体，实现工单智能打标与自动分类，依托智能分析挖掘诉求规律、关联问题与深层民意，智能生成报告与专题分析，全面提升办理质效。深化无人机综合服务能力，与各部门健全数据共享与协同联动长效机制，形成地面网格+无人机“空中网格员”巡查闭环，提升基层事件发现、处置效率，推动环保、农业、水利、城管、交通等应用场景落地，为破解城市治理难题提供数智支撑。

此外，《行动计划》明确提出，顺德将深化政校企协同创新，探索开放多元合作模式，加强数字经济产业协同，着力培育创新生态，构建“AI可持续发展”的新支撑。通过政策引导、平台搭建与生态培育，顺德将推动人工智能从“政府用”走向“社会用”，从“单点突破”走向“系统协同”，为数字政府建设注入源源不断的创新活力。

数字化转型浪潮奔涌向前，顺德正以三年行动计划为新起点，持续深化人工智能在数字政府领域的创新与应用，让AI技术深度融入城市治理的每一寸肌理。

采写：南都N视频记者 王倩

通讯员 顺政数